Kommunikation ist im beruflichen Alltag immer noch gleichsam allgegenwärtig wie auch teilweise konfliktbehaftet, wenn beispielsweise zu wenig kommuniziert wird oder "aneinander vorbeigeredet wird". Abhilfe kann hierbei die Technik des Aktiven Zuhören bieten. Nach dem Motto – Zuhören ist die Kunst, im richtigen Moment zu schweigen – sollten beim Aktiven Zuhören folgende Verhaltensregeln beachtet werden.

• Nicht sprechen – der Gesprächspartner merkt vor allem, dass er (aus)sprechen darf und ihm zugehört wird, wenn sein Gegenüber nicht spricht.
• Während des Gesprächs sollte keinerlei anderen Aktivitäten nachgegangen werden (Handy, nach Unterlagen suchen, E-Mails checken usw.). Störungen durch andere – auch durch Anrufe – müssen ebenso vermieden werden.
• Interesse und Aufmerksamkeit für das Gegenüber müssen sich auch in der eigenen Mimik und Gestik widerspiegeln. Wichtig sind auch eine entspannte, offene und zugewandte Körperhaltung sowie Blickkontakt während des Gesprächs.
• Ganz wichtig ist auch, dass ausreichend Zeit zur Verfügung steht. Sofern also für das Gespräch, in dem "aktiv zugehört" werden soll, von vornherein voraussichtlich nicht ausreichend Zeit ist, sollte es besser auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden. Erfahrungsgemäß kann nicht aufmerksam/aktiv zugehört werden, wenn man in Eile ist oder mit seinen Gedanken ganz woanders (bereits im nächsten Termin oder bei einem dringenden Projekt usw.).

Aktives Zuhören zeigt nicht nur von der auch im Berufsleben so wichtigen Wertschätzung dem anderen Menschen gegenüber. Durch diese Technik kann oftmals auch besser in Erfahrung gebracht werden, was der Gesprächspartner tatsächlich möchte bzw. kann das wahre Anliegen für das Gespräch leichter identifiziert werden.

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